Occidental Puerto Banus

21 Sep 2023 by Guest Experience Manager

Dear Alan, Thank you very much for your kind feedback.We are delighted to hear that you appreciated our convenient location near the port, bars, and restaurants. It's great to know that our prime location in Puerto Banús contributed to your enjoyable stay. We also appreciate your positive remarks on the cleanliness of your room and the service provided by our staff.We noticed your comment on the hotel condition and we apologize for any inconvenience you may have experienced. We continuously strive to improve our facilities and services to ensure the satisfaction of our valued guests.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Guest Experience Manager

20 Aug 2024 by Guest Experience Manager

Chère Maria,Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Occidental Puerto Banús. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche.Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une chambre impeccable et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés en matière de propreté et de confort. Nous prenons note de votre commentaire sur la fréquence du changement des draps et des serviettes et nous vous assurons que ce point sera examiné avec attention.Cependant, nous sommes ravis que vous ayez trouvé la propreté de la chambre, l'état de l'hôtel, le service et les commodités de la chambre à votre satisfaction. Occidental Puerto Banús est fier de son emplacement privilégié au cœur de Puerto Banús, de ses chambres spacieuses et de son offre gastronomique unique. Nous espérons que ces aspects ont contribué à rendre votre séjour mémorable.Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous,Guest Experience Manager

1 Aug 2024 by Guest Experience Manager

Sehr geehrter Florian,vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Occidental Puerto Banús entschieden haben und für Ihre ehrliche Bewertung.Es tut uns leid, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass die Atmosphäre eines Hotels wesentlich zum Gesamterlebnis beiträgt und bedauern, dass Sie Lärmbelästigungen erfahren mussten.Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unseres Hotels und den Service als positiv empfunden haben. Unsere Gäste schätzen die moderne Einrichtung und die stets zuvorkommende Betreuung durch unser Team.Trotz der von Ihnen angesprochenen Punkte sind wir erfreut, dass die Ausstattung Ihres Zimmers und die Annehmlichkeiten des Hotels Ihren Wünschen entsprochen haben. Besonders stolz sind wir auf unsere geräumigen Zimmer mit eigener Terrasse, Küche und der Möglichkeit, in der herrlichen Umgebung von Puerto Banús zu entspannen.Wir danken Ihnen erneut dafür, Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,Guest Experience Manager

28 Jan 2024 by Daiana Peyregne Deputy Manager

Arvoisa vieraamme JariKiitos paljon positiivisesta arviostanne.On ilo kuulla, että sijaintimme palveli teitä hyvin ja että huoneiden varustelutaso vastasi tarpeitanne. Kiitämme teitä myös huoneen siisteydestä ja hotellin kuntoon antamastanne palautteesta.Toivottavasti näemme teidät vielä uudestaan vieraanamme. Ystävällisin terveisin,Daiana Peyregne Deputy Manager

9 May 2023 by Guest Experience Manager

Liebe Adrianne, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund des Lärms im Hotel und rund um den Poolbereich erlebt haben. Wir bedauern auch, dass Sie sich durch die hohe Anzahl von Gästen beim Frühstück gestört fühlten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht die Ruhe bieten konnten, die Sie sich gewünscht haben. Selbstverständlich möchten wir, dass sich alle unsere Gäste bei uns wohlfühlen und entspannen können. Wir werden Ihr Feedback daher umgehend weitergeben, um schnell Lösungen zu finden und den Aufenthalt unserer Gäste noch angenehmer zu gestalten. Wir freuen uns aber, dass Ihnen unsere moderne Einrichtung gefallen hat und Sie dank unserer großzügigen Ausstattung nichts vermisst haben. Wir freuen uns, dass Sie unser reichhaltiges Frühstücksbuffet genossen haben.Wir möchten Ihnen nochmals danken, unser Hotel gewählt zu haben und freuen uns, Sie in Kürze erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,Guest Experience Manager